Врач видит важное
Пациент заполняет дневники и опросники, а система подсвечивает отклонения. Врач реагирует на риск, а не просматривает вручную одинаковые сообщения.
Как работает сервис в клинике
Медсенджер подключает пациента к клинике после очного приема или онлайн-заявки и ведет его между визитами в понятном защищенном канале.
- Клиника добавляет пациента. Администратор или врач создает контракт после очного приема, выписки, госпитализации или онлайн-заявки пациента.
- Пациент получает ссылку и создает аккаунт. Он подключается к сервису на сайте или в мобильном приложении, без обмена личными телефонами с врачом.
- Пациент выполняет программу наблюдения. Он заполняет опросники, вносит показатели, отмечает прием лекарств, задает вопросы в чате и подключается к видеозвонкам.
- Врач получает важные уведомления. Кабинет подсвечивает тревожные значения и новые обращения, чтобы врач реагировал на риск и фиксировал решения в истории сопровождения.
- Администрация контролирует услугу. Клиника видит подключенных пациентов, активные контракты, обращения, нагрузку врачей и завершенные сопровождения.
- После завершения чат закрывается. У пациента остается история, у клиники — документированный результат работы, а личный контакт врача не передается.
Что показали исследования
Снижение смертности
в исследовании пациентов с хронической сердечной недостаточностью дистанционное наблюдение показало преимущество по сердечно-сосудистой смертности через 3 и 12 месяцев.
Меньше декомпенсаций
повторные госпитализации из-за острой декомпенсации в группе очного наблюдения встречались достоверно чаще, чем при использовании Medsenger.
Быстрее связь с врачом
после операций на позвоночнике обратная связь с врачом сокращалась с 23±12 суток до 1 дня; тактику лечения своевременно меняли в 24% случаев.
Меньше отмен госпитализаций
предварительная проверка обследований перед госпитализацией снизила частоту отмен с 18% до 2,5% и сократила осмотр терапевта с 40 до 20 минут.
Что меняется в работе клиники
Сервис встраивается в привычную работу с пациентом: после очного приема клиника продолжает наблюдение, но не превращает его в поток звонков и личных сообщений врачу.
Пациент не остается один
После выписки, операции или назначения лечения у пациента есть понятный канал связи с клиникой и напоминания о том, что нужно сделать вовремя.
Администратор готовит визит заранее
Документы, анализы и анкеты можно собрать до госпитализации или приема, чтобы меньше вопросов решалось в последний момент.
Руководитель видит процесс
Обращения, ответы и программы наблюдения фиксируются в системе. Это помогает управлять качеством услуги, нагрузкой персонала и повторными контактами пациентов.
Возможности сервиса
Инструменты сервиса закрывают ежедневные задачи врача и администрации: подключение пациентов, наблюдение, связь, отчеты и контроль качества.
Подключение пациентов
Клиника принимает онлайн-заявку или добавляет пациента после приема, назначает врача и запускает наблюдение из кабинета администратора.
Чат и видеосвязь
Врач отвечает на вопросы пациента в рабочем кабинете, проводит плановые или быстрые видеозвонки и при необходимости сохраняет запись.
Опросники и дневники
Пациент регулярно отвечает на вопросы о самочувствии, боли, симптомах и восстановлении, а врач видит динамику без ручных обзвонов.
Лекарства и приверженность
Пациент получает напоминания, отмечает прием препаратов, а врач понимает, выполняются ли назначения и где нужна дополнительная связь.
Показатели и устройства
Давление, пульс, сатурация, температура, глюкоза, ЭКГ и активность попадают в кабинет вручную или с подключенных устройств.
История и отчеты
Администрация и врач видят обращения, измерения, документы и решения по пациенту, чтобы готовить заключения и контролировать услугу.
Отзывы пациентов
По данным рабочей базы на июнь 2026 года: 1546 оцененных отзывов со средней оценкой 4,76; за последние 12 месяцев — 423 отзыва со средней оценкой 4,72. Ниже — свежие обезличенные фрагменты отзывов пациентов.
Замечательно, что существует консультация врача в такой форме. Врач всегда был с нами на связи, отвечал быстро и четко консультировал по всем интересующим нас вопросам. Спасибо!
— Пациент, ООО «МЦ Палитра»,
Врач очень грамотная, добрая, все понятно, простыми словами объяснила, дала рекомендации, назначила сдать необходимые анализы.
— Пациент, Nova Clinic,
Большое спасибо за консультацию. Хорошо, что есть возможность обратиться к московским врачам. Теперь есть рекомендации, будем следовать им.
— Пациент, ДГКБ им. З.А. Башляевой,
На все вопросы получила развернутые ответы в доступной форме. Определилась с тактикой ведения и дальнейшего наблюдения ребенка. Отдельное спасибо, что есть возможность дистанционного консультирования.
— Пациент, НМИЦ детской травматологии и ортопедии им. Г.И. Турнера,
Очень удобная услуга, выручает пациентов, которые находятся на удаленных территориях и могут получить консультацию опытного специалиста.
— Пациент, НМИЦ колопроктологии им. А.Н. Рыжих,
Консультирование идеальное. Оперативно, конкретно, доходчиво. Спасибо большое.
— Пациент, НМИЦ радиологии,
Что получает клиника
Законный контур для сопровождения пациентов
Законный формат. Консультация проводится лечащим врачом после очного визита, с учетом требований ФЗ №323-ФЗ, статья 36.2, пп. 3–4.
Контроль остается у клиники. Вы определяете программы наблюдения, стоимость услуги, правила подключения пациентов и нагрузку врачей.
Данные под защитой. Персональные данные хранятся в защищенном контуре, а команда Медсенджера не имеет доступа к медицинской информации пациентов.
Прозрачная схема оплаты. Доступ предоставляется по лицензии на врача: от ₽ 7 000 до ₽ 10 000, независимо от количества пациентов у этого врача.
Пациент остается под наблюдением
После визита, операции или выписки клиника продолжает видеть состояние пациента и может вовремя вернуть его на прием или скорректировать назначения.
Коммуникация под контролем
Обращения, сроки ответа и решения врача фиксируются в кабинете, поэтому руководитель видит не только факт переписки, но и выполненную работу.
Платная услуга без расширения расписания
Сопровождение можно встроить в существующие программы: напоминания, анкеты и сигналы идут автоматически, а врач подключается там, где нужен ответ.
Кому можно предложить сервис?
Лучше всего сервис работает там, где пациенту важно оставаться под наблюдением после приема, операции, выписки или назначения терапии. Больше 30% пациентов готовы оплачивать дистанционную связь со своим лечащим врачом.
После операции
Врач видит восстановление, боль, температуру и тревожные сигналы, а пациент спокойнее проходит домашний этап лечения.
Беременность
Напоминания по срокам, анализам и приемам помогают вести пациентку между визитами и вовремя замечать риски.
Родителям детей
Родители уточняют назначения, получают напоминания и заполняют анкеты, если врач назначил наблюдение.
Хроническим пациентам
Пациент передает показатели и самочувствие, а врач видит динамику и может вовремя скорректировать лечение.
Родственникам
Близкие получают понятную связь с клиникой в рамках назначенного наблюдения, без личных контактов врача.
Пожилым пациентам
Родственники или медперсонал помогают передавать показатели и не пропускать важные изменения состояния.
Исследования и материалы
Публикации и кейсы о влиянии дистанционного мониторинга на клинические исходы, скорость реакции врача, подготовку к госпитализации и приверженность пациентов.
Беременность
Дистанционный мониторинг беременных: опыт Оренбурга
Связь с лечащим врачом и ранние сигналы помогали вести беременность между визитами; при рисках подключались углубленные программы.
Вертебрология
Современные технологии телемедицинского мониторинга пациентов с заболеваниями позвоночника в условиях пандемии
После операций на позвоночнике связь с врачом ускорилась с 23±12 суток до 1 дня; это помогало вовремя менять тактику лечения.
Кардиология
Телемедицинский мониторинг пациентов с хронической сердечной недостаточностью: проспективное рандомизированное исследование
Дистанционное наблюдение показало преимущество по сердечно-сосудистой смертности через 3 и 12 месяцев и меньше декомпенсаций.
Периоперационный период
Телемониторинг пациентов вертебрологического профиля в периоперационном периоде
Предварительный мониторинг снизил отмены госпитализаций с 18% до 2,5% и сократил осмотр терапевта с 40 до 20 минут.
Кейсы внедрения
Оренбург
Проект «Мы всегда рядом»: 10 000 беременных подключены к дистанционному мониторингу
По материалу Сколково, в проекте обработано 150 000 обращений, 81% пациенток регулярно пользуются сервисом, а средняя оценка составила 4,82 из 5.
Презентации
Наркология
Медико-социальный проект «Новая жизнь»
Презентация коллег из Оренбурга о применении дистанционного мониторинга в наркологическом медико-социальном проекте.
Попробуйте Медсенджер в своей клинике
Тестовый кабинет на почти не отличается от рабочего: можно завести несколько контрактов, проверить программы наблюдения и оценить нагрузку врачей.
Для рабочего подключения оставьте заявку. Материалы: руководство администратора, презентация сервиса. Вход: врач или пациент, администратор.
Ответы на частые вопросы
Почему не обычный мессенджер?
Обычные мессенджеры не дают клинике юридически оформленный медицинский канал: нет нужной аутентификации, контроля сроков ответа, закрытия контакта после завершения услуги и единой истории консультаций.
В Медсенджере врач не передает личные контакты, обращения отделены от личной переписки, а консультация становится официальной платной услугой клиники.
Как пациент подключается?
Обычно пациент подключается по рекомендации лечащего врача: подписывает информированное согласие, согласие на обработку персональных данных и договор на дистанционное сопровождение.
После оплаты администратор создает контракт в кабинете. Врач и пациент получают уведомления со ссылкой на сайт Медсенджера или мобильное приложение для iOS и Android.
Альтернативный способ — разместить форму заявки на консультирование на сайте вашей медицинской организации. После получения заявки администратор получает уведомление на почту и подтверждает подключение пациента.
После завершения сопровождения у пациента сохраняется переписка, но не остается личных контактов врача.
Сколько времени занимает запуск?
Тестовый кабинет можно развернуть быстро: клиника получает доступ, добавляет врачей и проверяет подключение пациентов на своем примере.
Для рабочего подключения нужно заключить договор, настроить кабинет администратора и выбрать программы наблюдения. Начать можно с одного отделения или небольшой группы пациентов.
Можно ли начать с одного врача или отделения?
Да. Часто удобнее начать с одного направления: послеоперационного наблюдения, беременности, хронических пациентов, подготовки к госпитализации или консультаций после очного приема.
После проверки работы сервиса на небольшой группе пациентов его можно расширить на другие отделения.
Нужна ли интеграция с МИС?
Для старта интеграция не обязательна. Пациентов, врачей и договоры можно вести через кабинет администратора.
Если клинике нужна автоматическая передача данных между системами, интеграцию можно обсудить отдельно.
Кто обучает врачей и администраторов?
Команда Медсенджера помогает запустить кабинет и показывает администраторам, как подключать пациентов, а врачам — как работать с обращениями, показателями, опросниками и уведомлениями.
Также доступны инструкции для самостоятельной настройки.
Как врач понимает, на что надо реагировать?
Сервис подсвечивает новые обращения и тревожные значения в показателях или опросниках.
Врач видит не просто поток сообщений, а события, которые требуют внимания: жалобы пациента, отклонения в данных, пропущенные лекарства или ответы в дневниках.
Почему не телефонные звонки?
Пациент не отвлекает врача звонком в неподходящий момент.
Вопрос, документы, фотографии и показатели остаются в истории обращения.
Врач может ответить спокойно и точнее, а клиника видит выполненную работу.
Где хранятся персональные данные?
Медсенджер работает в соответствии с требованиями российского законодательства о персональных данных.
Данные хранятся в ЦОД компании «Ростелеком» в защищенном хранилище, отвечающем требованиям ФЗ №152-ФЗ. Пароли знают только владельцы учетных записей: сервис не генерирует и не отправляет их по почте.
Команда ООО «ТелеПат» не имеет доступа к медицинским данным пациентов, за исключением служебной информации о представителях медорганизаций, необходимой для поддержки договорных отношений.
Сколько стоит лицензия?
Стоимость лицензии на одного врача — от ₽ 7 000 до ₽ 10 000 в в зависимости от уровня технической поддержки, независимо от количества подключенных пациентов.
Разработка новых программ дистанционного наблюдения по запросу медучреждений оплачивается дополнительно. Стоимость зависит от сложности работ и предоставляется согласно запросу.
Как начать работу?
Чтобы подключиться к сервису…
Заполните анкету медицинского учреждения
Заключите договор: мы свяжемся с вами после заполнения анкеты.
Получите доступ к кабинету управления для вашей организации и подготовьте набор документов для пациента: информированное согласие и договор. Шаблоны мы пришлем.
Предлагайте услугу пациентам, заключайте контракты, принимайте оплату и фиксируйте работу врачей в системе.
Но начать можно с создания пробного аккаунта. Это займет не больше .
